POLÍTICAS DE ENVÍO DE PEDIDOS
En Herbacol Colombia estamos comprometidos con brindar un servicio eficiente y oportuno en la entrega de los pedidos a nivel nacional realizados a través de nuestro sitio web. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:
Tiempos de Entrega:
- Para pedidos con destino a Bogotá y Sabana, el tiempo estimado de entrega es de uno a dos días hábiles a partir de la llegada de la factura electrónica al correo relacionado por el cliente al momento de realizar su compra.
- Para pedidos con destino al resto del país, el tiempo estimado de entrega es de dos a cinco días hábiles a nivel nacional, contados a partir de la llegada de la factura electrónica al correo relacionado por el cliente al momento de realizar su compra.
Empresas de Logística:
Utilizamos los servicios de las siguientes empresas de logística reconocidas a nivel nacional:
- Interrapidisimo
- Servientrega
- Envía
- Coordinadora
Guía de Rastreo:
En Herbacol Colombia, nos esforzamos por brindar un servicio transparente y eficiente a nuestros clientes, incluida la posibilidad de realizar un seguimiento detallado de sus pedidos durante todo el proceso de entrega. A continuación, detallamos nuestra política de proporcionar guías de rastreo:
Una vez que el pedido ha sido despachado, se generará una guía de rastreo por parte de la empresa de logística encargada de la entrega. Esta guía será proporcionada al cliente que la solicite, permitiéndole realizar seguimiento en línea del estado y la ubicación de su pedido durante todo el proceso de entrega.
Proceso de Solicitud:
El cliente puede solicitar la guía de rastreo de su pedido escribiendo a nuestra línea de atención al cliente, escribiendo al número 324 588 2977 y seleccionando la opción tres "Rastrea tu pedido” dentro de nuestro chatbot “Eva”, donde se le solicitará diligenciar un formulario pequeño para que el área de logística pueda compartir la guía de su pedido.
También puede utilizar nuestro sitio web www.herbacol.com.co en la opción de "Rastrea tu pedido”en donde se le solicitará diligenciar un formulario pequeño para que el área de logística pueda compartir la guía de su pedido.
Atención al Cliente:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender todas las solicitudes de guías de rastreo y proporcionar la información necesaria para que los clientes puedan realizar un seguimiento preciso de sus pedidos. esto en un periodo de un dia entre semana y para fines de semana dos días.
Acceso a la Guía de Rastreo:
Una vez que el cliente haya solicitado la guía de rastreo, ésta será proporcionada de manera oportuna a través de la línea de logística de cliente final en Herbacol.
La guía de rastreo permitirá al cliente acceder a información actualizada sobre el estado y la ubicación de su pedido durante todo el proceso de entrega.
Seguridad de la Información:
Herbacol se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información proporcionada por los clientes durante el proceso de solicitud de la guía de rastreo. Para más información visita nuestra política de tratamientos de datos Política de Tratamiento de Datos para el sitio web
Facilidad de Uso:
Nos esforzamos por hacer que el proceso de solicitud y recepción de la guía de rastreo sea lo más sencillo y conveniente posible para nuestros clientes, garantizando una experiencia de usuario óptima.
Costos de Envío:
Los costos de envío son fijos y son definidos por Herbacol. Estos costos se establecen y se muestran durante el proceso de compra en nuestro portal web. Esto permite una TENER CLARIDAD de compra fluida y sin complicaciones para nuestros clientes.
Cobertura Nacional:
Nuestro servicio de envío se brinda a nivel nacional, cubriendo todas las regiones y departamentos del país.
Pago en el Proceso de Compra:
El costo del envío se agrega al total y se paga directamente durante el proceso de compra dentro del portal web. Por esta razón no se deberá pagar un costo adicional a la empresa transportadora, al momento de la entrega del pedido.
Cálculo de Precios:
Los precios de envío se calculan automáticamente según la dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el proceso de compra y se aplican de la siguiente manera:
- Bogotá y Sabana (Mosquera, Funza, Madrid, Facatativá, Chía, Cota, Soacha, Bojacá, Cajicá, Sibaté, Tabio y Tenjo) $9.200
- Medellín, Barbosa, Copacabana, Girardota, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta y La Estrella (9.200)
- Cundinamarca $15.200
- Resto del país $18.000
Costos acordes a las tarifas estipuladas por las empresas transportadoras mencionadas anteriormente.
Transparencia y Claridad:
Nos comprometemos a brindar información clara y precisa sobre los costos de envío en nuestro sitio web, de modo que los clientes puedan tomar decisiones informadas al realizar su compra.
Política de Devolución: Para los casos de devolución o garantía, se puede encontrar con detalle aquí: https://herbacol.com.co/pages/
Política de Retrasos:
En caso de presentarse algún retraso en la entrega del pedido, nos comprometemos a informar al cliente de manera oportuna en un periodo de uno a tres días hábiles sobre la situación y a gestionar las acciones necesarias para minimizar el impacto y garantizar la pronta entrega del pedido.
Responsabilidad:
Herbacol Colombia se compromete a garantizar el correcto alistamiento y despacho de los pedidos, así como a brindar soporte y asistencia en caso de cualquier inconveniente relacionado con el proceso de envío. Dichos inconvenientes tendrán un proceso de resolución de un periodo comprendido en 10 días hábiles a partir de la reclamación.
Perdida del pedido:
En Herbacol Colombia, nos comprometemos a brindar un servicio de entrega confiable y seguro a través de nuestras empresas de logística asociadas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones imprevistas, como la pérdida de un pedido durante el proceso de envío. En tal caso, Herbacol respalda la compra realizada por el cliente y toma las medidas necesarias para garantizar una solución satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de pérdida de pedidos:
Compromiso de Respaldo:
En caso de que un pedido sea declarado como perdido por parte de la empresa de logística responsable de su entrega, Herbacol asume la responsabilidad y se compromete a respaldar la compra realizada por el cliente.
Investigación y Seguimiento:
Ante la sospecha de pérdida de un pedido, Herbacol inicia de inmediato una investigación interna y se comunica con la empresa de logística para rastrear y localizar el paquete extraviado.
Reemplazo o Reembolso:
Una vez confirmada la pérdida del pedido y agotadas todas las medidas para su recuperación, Herbacol ofrece al cliente la opción de reemplazar los productos perdidos por otros de igual valor o proceder con el reembolso completo del monto pagado por los productos no entregados. Esto en un plazo de 15 días hábiles a partir de la reclamación.
Proceso de Reclamación:
Para iniciar el proceso de reclamación por la pérdida de un pedido, el cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Herbacol a la línea 324 588 7729 a través del Chatbot “Eva” opción tres o por medio de llamada, proporcionando la información relevante sobre el pedido y cualquier detalle adicional que pueda facilitar la investigación.
Tiempo de Respuesta:
Herbacol se compromete a brindar una respuesta oportuna y transparente durante todo el proceso de reclamación, manteniendo al cliente informado sobre el estado de la situación y las acciones tomadas para resolverla. Esto en un plazo de 15 días hábiles a partir de la reclamación.
Responsabilidad:
Herbacol asume la responsabilidad total por la pérdida de un pedido y se esfuerza por ofrecer una solución rápida y satisfactoria para garantizar la completa satisfacción del cliente.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web www.herbacol.com.co, el cliente acepta y reconoce estar de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta política de envíos. Estamos disponibles para atender cualquier consulta o solicitud adicional relacionada con el proceso de envío de pedidos.