Política de Devolución y Garantía
En Herbacol Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. En caso de que un cliente decida devolver un producto, los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsados, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de Herbacol. En caso de que se presente un producto faltante o se haya empacado una referencia diferente a la solicitada por el cliente. Herbacol se compromete a asumir el costo del envío.
En caso de que el cliente solicite un cambio o devolución de alguno de los productos que se adquirió a través de nuestras líneas de atención para cliente final se debe tener en cuenta lo siguiente:
- Revisar que se han recibido todos los artículos en perfecto estado. Una vez sean entregados y aceptados HERBACOL no se hace responsable de la pérdida de los mismos.
- No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado y no se siguen las instrucciones de uso, recomendaciones o advertencias señaladas en la etiqueta del envase o en el interior de la plegadiza. A excepción del Flash Cubrecanas, en donde herbacol respalda la garantía al consumidor solo una vez y se le dará acompañamiento y asesoramiento para lograr el resultado ideal.
- Para tramitar su cambio o devolución, por calidad deben registrarlo a través de alguno de nuestros canales de atención, a saber: a través de la linea nacional de servicio al cliente 324 588 2977 ya sea por llamada o chat en la opción tres en donde deberás diligenciar el link de PQRS. Tener en cuenta que, en los casos de calidad de producto, siempre en lo posible se debe reportar el número de lote, que se encuentra impreso sobre etiqueta, directamente en el envase o en la plegadiza. Las PQRS serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.
El cliente puede escoger entre las siguientes opciones de cambio:
- Cambio del producto: Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y para diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra: este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación.
- Reembolso del dinero: Sólo para solicitudes por calidad de producto. Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Todo esto sujeto a manejo interno del área de Experiencia del cliente y Servicio al Cliente.
Para más información visita nuestra política de devolución y garantía: Política de Devolución y Garantía CF